Freescout

¿Que es este repositorio?

Este repositorio te permitirá desplegar Freescout, es un software de código abierto diseñado para ayudar a gestionar y organizar el flujo de trabajo de atención al cliente y soporte técnico. Es una solución versátil que ofrece un conjunto de herramientas para facilitar la comunicación y colaboración interna y externa dentro de una organización.

La principal característica de Freescout es su capacidad para centralizar las solicitudes de soporte y consultas de los clientes en un solo lugar. Proporciona una interfaz intuitiva y fácil de usar que permite a los agentes de soporte recibir, rastrear y responder a los tickets de manera eficiente. Los clientes pueden enviar sus consultas por correo electrónico, y el sistema las convierte automáticamente en tickets, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones.

Además de la gestión de tickets, Freescout ofrece funciones adicionales para mejorar la colaboración interna. Los agentes de soporte pueden asignar tickets a otros miembros del equipo, agregar notas internas, establecer fechas límite y realizar un seguimiento del progreso de cada solicitud. Esto permite una mejor coordinación y asegura que ninguna consulta se pierda o se deje sin respuesta.

Freescout también proporciona una integración con el correo electrónico, lo que significa que los agentes pueden enviar y recibir correos electrónicos directamente desde la interfaz del software. Esto simplifica la gestión de la comunicación con los clientes, ya que no es necesario cambiar constantemente entre el software y el cliente de correo electrónico.

Además, Freescout permite la configuración de respuestas automáticas y el uso de plantillas predefinidas para agilizar la respuesta a consultas comunes. También ofrece una función de búsqueda avanzada que facilita la localización de tickets anteriores y la recuperación de información relevante.

Freescout se puede personalizar según las necesidades de cada empresa, con opciones para agregar campos personalizados, definir flujos de trabajo específicos y ajustar la configuración de notificaciones. Además, como es un software de código abierto, los usuarios tienen la posibilidad de modificar y mejorar el sistema según sus requisitos específicos.

En resumen, Freescout es una herramienta poderosa para gestionar el soporte al cliente y las solicitudes de servicio. Con su enfoque en la centralización de las comunicaciones y la colaboración, ayuda a las organizaciones a proporcionar un servicio al cliente eficiente y de calidad.

Configuración

hiveagilectl install freescout

Ajustar las variables del fichero .env

FREESCOUT_HOST=support.hiveagile.dev

## Credentials
ADMIN_EMAIL=demo@hiveagile.club
ADMIN_PASS=HiveAgile2021.

## MySQL Config

MYSQL_ROOT_PASSWORD=XtAZ1QbcdEosoZzR
MYSQL_DATABASE=freescout
MYSQL_USER=freescout
MYSQL_PASSWORD=2B8Jku4bHxkThtFG
MYSQL_HOST=mariadb

## App Config

VIRTUAL_HOST=${FREESCOUT_HOST}
VIRTUAL_PORT=80

DB_HOST=${MYSQL_HOST}
DB_NAME=${MYSQL_DATABASE}
DB_USER=${MYSQL_USER}
DB_PASS=${MYSQL_PASSWORD}

SITE_URL=https://${FREESCOUT_HOST}
ENABLE_SSL_PROXY=TRUE
DISPLAY_ERRORS=FALSE
TIMEZONE="Europe/Madrid"

FREESCOUT_HOST

Esta variable define el dominio donde accederas a freescout, recuerda apuntar previamente el registro DNS de tipo A para que te funcione.

## Credentials

En está sección podemos configurar las credenciales de acceso a FreeScout

USO

Una vez editado el fichero puesdes ejecutar el contenedor como normalmente.

cd /root/containers/freescout
docker-compose up -d

Actualizaciones automáticas (Opcional)

Puedes usar watchtower que actualiza todos los contenedores que estan como latest

Esto es algo que pongo en todas las aplicaciones pero no hace falta que se instale cada vez.

docker run -d \
    --name watchtower \
    -v /var/run/docker.sock:/var/run/docker.sock \
    containrrr/watchtower -i 30

Invitación a mi Canal.

Estás invitado a mi canal de telegram, donde publico más soluciones como esta.

https://t.me/aitorroma

---